服务与顾客满意丛书：顾客满意服务准则12讲
图书信息
书名：服务与顾客满意丛书：顾客满意服务准则12讲作者：朱立恩
包装：平装
开本：32
全文字数：230000
出版社：中国质检出版社
出版时间：2013-11-01
图书简介
《服务与顾客满意丛书：顾客满意服务准则12讲》提供实用性强的服务准则，旨在帮助企业更好地满足顾客需求，提高顾客满意度。每个讲解都包含四个部分：核心观点、理论说明、案例解析和思考问题，一步步聚焦顾客满意服务的实施细节。准则全面、深入浅出，能够让读者快速掌握如何提供令顾客满意的服务。对于商业管理者和服务业从业人员来说，本书是不可多得、值得推荐的一本参考读物。
推荐理由
本书总结出的12条顾客满意服务准则是从顾客感受角度出发的，旨在帮助企业实现优质服务，提高顾客满意度。作者详细地论述了12条准则，探索了顾客满意服务的细节，让读者能够在实践中得到启迪。本书的语言简单易懂，思路清晰，案例生动，能够让读者快速学习到如何提供令顾客满意的服务。如果你正为如何提高顾客满意度而苦恼，那么本书是你不能错过的。
