顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考
图书信息
书名：顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考作者：朱立恩
包装：平装
开本：32
出版社：中国质检出版社
出版时间：2012-03-01
图书简介
本书通过对顾客满意最后一公里以及顾客投诉案例的研究，探讨了GB/T19010的实际作用和实施顾客满意行为规范的重要性，阐述了顾客满意服务准则在服务标准化体系中打通顾客满意最后一公里的作用。此外，本书结合生动实例，向读者演示如何根据GB/T19010标准规范企业质量管理，提高服务水平和顾客满意度。值得推荐的一本企业管理与服务方面的图书。
推荐理由
本书通过具体案例，为广大企业提供了提高服务水平和顾客满意度的指导。对于消费者、政府管理部门、投诉咨询和处理机构等相关人员，也具有参考价值。本书语言简洁明了、图文并茂，深入浅出，是一本值得一读的企业管理与服务方面的图书。
