顾客满意测评理论与应用
图书信息
书名：顾客满意测评理论与应用作者：汤万金
包装：平装
出版社：中国计量出版社
出版时间：2009-06-01
图书简介
《顾客满意测评理论与应用》系统介绍了顾客满意测评的相关理论、方法和应用。略带学术风的写作风格，条理清晰，内容详实。书中同时介绍了国内外的顾客满意模型、指标体系和测评工具，并提供了实际操作指南，使读者可以更深入地理解和掌握顾客满意测评的相关知识。
作为一本针对顾客满意研究和实践人员所写的专业书籍，该书增强了实践性，将理论与实践有机结合。全方位地剖析了国内外的顾客满意指标体系与测评工具，不仅有系统性的理论阐述，还有丰富实证的案例分析，让读者可以更加深入地了解顾客满意测评，谋定而后动。
推荐理由
《顾客满意测评理论与应用》是一本面向顾客满意研究和实践人员的专业书籍。该书内容系统完整，结构合理，详细介绍了顾客满意测评的相关理论、方法和应用，并提供了实际操作指南。借助该书，读者能够全面了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，快速掌握顾客满意指数测评技术的实际应用。强烈推荐此书给开展顾客满意相关研究和实践的人员以及相关管理人员和技术人员。
