投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）
图书信息
书名：投诉处理和顾客满意100问（GB/T19010GB/T19012GB/T19013宣贯）作者：朱立恩,赵骋
包装：平装
开本：16
出版社：中国计量出版社
出版时间：2010-09-01
图书简介
本书通过对GB/T19010、GB/T19012和GB/T19013三套国家标准的基本观点进行提炼、归纳和总结，紧密结合这三套标准，并通过100个常见的投诉处理问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和服务过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。全书逻辑严密、阐述清晰、实用性强，是广大企业处理顾客投诉问题的指导用书。
推荐理由
针对企业在处理顾客投诉问题上容易出现问题的情况，《投诉处理和顾客满意100问》详细地介绍了如何合理有效的处理顾客投诉问题，可以帮助企业有效解决投诉问题，提升企业品牌形象，是一本非常有用的管理类教育参考书。
