质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客
图书信息
书名：质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客作者：朱立恩
包装：平装
开本：32
全文字数：200000
出版社：中国质检出版社
出版时间：2013-09-01
图书简介
《质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客》是一本商业管理类书籍，以重在受控和方便顾客为基本法则，为增强顾客满意提供一条崭新的途径。本书重视顾客在接受服务时的受控状态，同时尽可能为顾客提供省时、省力的服务，为企业提高服务质量，增强顾客满意度提供了可行的办法。本书包括四个章节，分别介绍了重在受控和方便顾客的理论基础和具体应用方法，并给出了案例评析。本书适用于所有服务企业，包括交通、金融、饭店等各行各业，是一本非常实用的商业管理书籍。
推荐理由
《质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客》是一本高效、实用、易读的商业管理类书籍。本书深入剖析了重在受控和方便顾客的基本法则，提供了一系列可行的方法和案例，帮助企业提高服务质量，增强顾客满意度。本书作者对企业的服务理念和顾客价值提出了非常有见地的观点，值得每一个服务行业从业者深入思考。如果你是一位服务企业的高管，那么本书会为你解难题、提建议；如果你是一位服务行业从业者，那么本书会为你创增效益、提升竞争力。如果你希望提高服务质量，增强客户满意度，那么你不会对本书感到失望。
