2019年中国顾客满意度手册
图书信息
书名：2019年中国顾客满意度手册作者：中国标准化研究院顾客满意度测评中心,清华大学中国企业研究中心
包装：平装
开本：48
全文字数：9000
出版社：中国标准出版社
出版时间：2019-05-01
图书简介
本手册分为耐用消费品和生活服务两大类，每类产品（服务）列出6个品牌。手册中用“满意度分数”和星级评定来综合评价各品牌的市场表现，对顾客主要关注的部分指标的评价结果进行了详细的排名。其中的数据来自于中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心，具有较高的可靠性。本手册的数据具有广泛的应用价值，可以为消费者挑选产品提供参考，也可以为品牌企业提供指导和改进方向。
推荐理由
作为一本商业图书，本手册收录了耐用消费品和生活服务两大类常用产品的顾客满意度数据，包含各品牌的评价结果和星级评定，数据来源稳定可靠。本手册的数据对消费者、品牌企业以及市场研究机构都具有重要的参考价值。消费者可以通过本手册了解不同品牌的市场表现，从而更好地进行购物决策；品牌企业可以通过分析数据找到自身的短板和不足，进而作出改进和提升。市场研究机构则可以通过本手册来分析市场趋势和消费者偏好，为各种调研报告提供有力的支撑。总之，如果你关心产品和服务的质量和市场表现，那么这本手册一定值得一读。
