客户沟通技巧
图书信息
书名：客户沟通技巧作者：华婷,刘艳桃
包装：平装
开本：16
全文字数：226000
出版社：中山大学出版社
出版时间：2013-10-01
图书简介
《客户沟通技巧》全面系统地介绍了客户沟通的要素和方法，通过提高客户沟通能力和技巧，提升了企业与客户的合作水平与销售业绩，达到了更好的商业利益。本书选取了客户沟通中重要的10个方面，涉及到认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。作者以轻松风趣的语言，举实例明要点，帮助读者轻松入门营销技巧，并通过貌似简单但实际深刻的案例、分析和讲解，使读者更能全面理解和把握营销技巧的实质。
推荐理由
本书内容丰富，干货满满，非常适合想要在营销和客户沟通方面提升自己的销售人员、市场人员和企业管理者阅读。本书面对的是任何一个企业与客户之间的互动，无论渠道、无论种类，都值得一读。有了本书，您就能更好地理解客户，更有效地和客户进行沟通，更成功地实现企业商业价值。