本土服务企业员工情绪劳动及其服务行为的影响机理研究
图书信息
书名：本土服务企业员工情绪劳动及其服务行为的影响机理研究作者：刘喆,陈凯
包装：平装
开本：16
全文字数：300000
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2018-11-01
图书简介
本书从两个研究问题的视角出发，其一，探讨本土服务企业员工情绪劳动的影响因素，分别聚焦员工一顾客负面互动事件、家庭工作界面因素和服务型领导力等因素，探讨他们对情绪劳动的影响机理；其二，揭示本土服务企业员工服务行为的影响因素。作者详细研究了个体服务导向、情绪劳动和组织公民行为间的影响机理、家庭工作界面因素对主动服务顾客行为的影响机理和多视角服务导向对服务创新行为的影响机理，丰富了服务员工情绪劳动及其服务行为的前因理论。
推荐理由
如果你对服务领域的研究和企业管理实践感兴趣，那么《本土服务企业员工情绪劳动及其服务行为的影响机理研究》这本书一定不容错过。书中作者详细分析了情绪劳动和服务行为对员工的影响机理，并从多个角度对其进行了深入研究，对于服务企业领导者和员工都具有很强的参考意义。此外，本书的分析方法科学严谨，数据来源可靠，是社会科学领域的一部优秀著作。
