Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification
图书信息
书名：Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification作者：Rajat Paharia
包装：精装
出版社：McGraw-Hill Education
出版时间：2013-05-28
图书简介
传统的忠诚度方案往往不能有效激发顾客长期的忠诚度，此书提出了一种新的顾客忠诚度概念，即忠诚度3.0。书中作者介绍了如何利用行为经济学、大数据、社交媒体和游戏化等技术与概念，构建一个能够持续激发顾客、员工和合作伙伴参与，营造长期忠诚度的系统。通过案例学习、步骤指导等丰富的内容，本书为企业提供了如何实施和优化一个强有力的驱动长期忠诚度战略的的方案。本书适合广大商业管理人员、市场营销人员和其他对忠诚度提升感兴趣的读者。读者不仅可以了解游戏化、行为经济学、大数据等商业管理的新理论，而且可以了解如何将这些理论运用到企业的实际运营中，提升企业的竞争力和市场占有率。
推荐理由
本书提出了一种新的顾客忠诚度概念，即忠诚度3.0。通过行为经济学、大数据、社交媒体和游戏化等技术与概念，构建一个能够持续激发顾客、员工和合作伙伴参与，营造长期忠诚度的系统。本书不仅对商业管理人员、市场营销人员等具有实际指导意义，对对于想要提升企业品牌忠诚度的读者来说，也是一本不可多得的实用书籍。本书分为四部分，分别为驱动长期忠诚度、构建基础设施、运用激励实现目标和如何优化您的方案。每个部分都有详细的实例分析和步骤指导，从而使企业管理人员能够更好地了解如何将理论转化为实践。