品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读
图书信息
书名：品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读作者：康键,郑兆红,咸奎桐
包装：平装
开本：32
全文字数：268000
出版社：中国质检出版社
出版时间：2014-11-01
图书简介
《品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读》详细介绍了处理投诉系列国家标准GB/T 19010/19012/19013的各个方面，帮助企业了解标准的背景、概述和行为规范等基本概念，掌握处理投诉、争议解决的方法，以及与企业质量管理体系相关联等方面的知识。同时，本书还详细介绍了顾客满意的定义与公式、GB/T 19010/19012/19013指导原则，以及实施GB/T 19010/19012/19013标准的关键环节等，为企业提供了实用的操作指南。对于希望提高服务质量、有效处理投诉、提高顾客满意度的企业和从事质量管理工作的人员都具有较高的参考价值。
推荐理由
作为一本详解处理投诉系列国家标准GB/T 19010/19012/19013的专业图书，本书内容系统全面，重点突出，既有重要理论指导，又有实用案例应用，可谓是一本难得的实用手册。对于企业和从事质量管理工作的人员，本书不仅能够提高其质量管理体系的水平，更能在实际操作中提升服务质量、化解投诉纠纷，提高顾客满意度。因此，强烈推荐该书给广大读者。