物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户关系管理实务
图书信息
书名：物流客户服务与管理系列规划教材：物流客户关系管理实务作者：周爱国
包装：平装
开本：16
页数：298页
全文字数：384000
出版社：中国物资出版社
出版时间：2010-1
图书简介
《物流客户关系管理实务》是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，内容包含四个单元：物流客户关系管理导论、物流客户关系的管理、供应链客户关系管理、储配企业客户关系管理。本书围绕物流客户服务岗位业务流程，以能力本位为主，知识、能力、素质协调发展，同时坚持模拟实训与实战操作，依据物流客户服务职业能力需求，针对中初级客户服务人员，提高基本执业能力。此外，本书的编写指导思想为以服务职校生为中心，采取灵活多样的编写形式为服务手段。阅读本书，有助于学生了解物流客户关系管理方面的理论知识和实践操作技能，同时提升自己的职业技能水平。
推荐理由
《物流客户关系管理实务》旨在为中初级客户服务人员提供全方位的物流客户服务知识和技能，内容丰富、易于理解。本书以能力本位为主，能够帮助读者提高基本执业能力，具有高实用性和实效性，是一本不可多得的职业教育教材。此外，本书的编写形式灵活多样，为读者提供了丰富的阅读体验，值得一读。
