物流客户心理学
图书信息
书名：物流客户心理学作者：周爱国,卢发翠
包装：平装
开本：16
页数：224页
出版社：中国物资出版社
出版时间：2009-3
图书简介
《物流客户心理学》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，以知识够用、实用为原则；以服务职校生，提高其基本执业能力为编写思想；以培养具有现代客户服务理念、物流营销与客户服务技能的初中级客户服务人员为目标；采取了灵活多样的编写体例。读者可以通过本书学习领域内的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度，同时也能对自我素质和能力进行全面提升。
推荐理由
《物流客户心理学》是一本帮助初中级客户服务人员提高执业能力的专业书籍。本书通过围绕业务流程、模拟实训与实战操作并重等方式，充分关注物流客户心理认知、购买行为分析、谈判心理与策略、交往礼仪等方面的内容，对于在物流服务行业工作的人来说，是一本非常有用的参考书。在现代经济全球化的背景下，物流服务需求不断增长，对初中级客户服务人员的综合素质和专业能力提出了更高要求，本书正是满足这一需求而编写的，在提高服务质量和客户满意度的同时，也为广大读者提供了一本全面提升自我素质和能力的参考书。
