物流客户投诉与危机处理
图书信息
书名：物流客户投诉与危机处理作者：周爱国,陈曦
包装：平装
开本：16
页数：150页
全文字数：206000
出版社：中国物资出版社
出版时间：2008-11
图书简介
《物流客户投诉与危机处理》坚持能力本位，注重知识、能力、素质协调发展，内容实用实用。该书以模拟实训与实战操作并重，围绕物流客户服务岗位业务流程，提高学生的基本执业能力，并以服务职校生为中心的编写指导思想，灵活多样的编写体例为服务手段。该书兼顾职校生的职业技能性和高职教育应具备的理论水准，是中高职物流客户服务和管理专业的重要教材。
推荐理由
该书详细介绍了物流客户服务的界定、投诉管理体系建立、投诉分析和处理、危机管理以及预防管理等内容，能够帮助读者全面了解物流客户服务的重要性，掌握基本物流推销与客户服务技能，提高员工满意度，与物流客户建立伙伴关系，预防和解决投诉危机。推荐给职业院校、物流从业人员和管理者，对于提高物流服务质量和管理水平，具有极大的帮助。
