服从是一种力量：让理念落地的华天模式
图书信息
书名：服从是一种力量：让理念落地的华天模式作者：陈纪明
包装：平装
开本：16
页数：204页
全文字数：160000
出版社：新华出版社
出版时间：2008-5
图书简介
华天大酒店以服务为标准，用情、用心、用力于客户服务，在20年的发展中创立了一种酒店服务的范式。在本书中，以服从为主题，突出企业文化的重要性。作者系统地总结了华天的经营理念和管理经验，例如落实关键在服从、文化就是生产力，让员工心甘情愿地服从。每一部分都有相应的理论知识和案例分析，可供读者学习和借鉴。
推荐理由
这本书适合那些有志于进入酒店服务行业或者想要提高自己在职场中的管理能力的人。其中，华天酒店以服从客户需求为出发点，用心去雕刻品牌形象，创造不一样的服务体验给客人留下美好印象。对于职场中的任何人来说，都很有启示意义。所以，我推荐这本书给像我这样的服务业从业人员，以及想要提高口碑和服务质量的企业家们。