中国管理案例库：服务运营管理案例
图书信息
书名：中国管理案例库：服务运营管理案例作者：陈旭
包装：平装
开本：16
页数：286页
全文字数：326000
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2012-3
图书简介
《中国管理案例库：服务运营管理案例》是一本专注于服务运营管理案例的图书。随着服务业在国民经济中的比重不断加大，服务运营管理已成为运营管理的重要分支，但该领域的理论研究仍较滞后，案例研究更是少之又少。本书在服务设计、服务流程再造、服务排队管理、服务需求管理、服务供应链管理等方面，探讨了中国服务企业存在的典型服务运营问题，并且配合案例使用说明，对每个案例进行深入剖析。本书不仅体现了典型性强，更可以方便教师们进行案例教学和课堂讨论。这本书的推荐理由在于，它深入探讨了中国服务企业在服务运营管理方面存在的问题，并且使用丰富的案例对每个问题进行了解析。这些案例都是作者通过实地访谈、问卷和考察等优秀手资料和数据编写而成，生动再现了决策现场的实景，有助于读者对中国服务运营管理理论和管理实践的认识、学习和思考。此外，每个案例都编写了使用说明，便于教师们进行案例教学和课堂讨论。该书对于研究服务运营管理的读者来说是一本宝贵的资料，极具参考价值。
推荐理由
《中国管理案例库：服务运营管理案例》是一本深入探讨中国服务企业在服务运营管理方面存在问题的管理类图书，使用了丰富的案例对问题进行了解析。每个案例都编写了使用说明，便于教师们进行案例教学和课堂讨论。对于研究服务运营管理的读者来说是一本宝贵的资料，有极高的参考价值。
