CAC职业岗位实训精品课程系列教材：客户服务岗位就业实训教材
图书信息
书名：CAC职业岗位实训精品课程系列教材：客户服务岗位就业实训教材作者：滕宝红
包装：平装
开本：16
全文字数：296000
出版社：中国计量出版社
出版时间：2009-11-01
图书简介
《CAC职业岗位实训精品课程系列教材：客户服务岗位就业实训教材》主要着重介绍了客户服务方面的职位知识，涉及到从业人员的岗位认知与职责。通过详细的阐述，读者不仅可以了解客服部门的整体工作内容与任务，还可以系统性地掌握客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等专业知识。此外，本书的编写结合了客户服务领域的一些实际案例，使得读者更加具有针对性，同时也能够更好地理解和应用书中的知识。
推荐理由
本书以客户服务这个领域为切入点，从客户的角度出发，详细介绍了客户服务从业员必须掌握的知识和技能。本书结构清晰，内容丰富，通俗易懂，涵盖了客户服务的各个方面，对于从事或者有志于从事客户服务的人士来说，是一本非常有价值的工具书。同时，在本书中，作者还结合了客服部门的实际案例，为读者呈现了一些常见的客户问题及其解决方法，这不仅可以帮助读者更好地应对他们可能遇到的问题，还可以让读者更好地了解客户的需求与心理。因此，我非常推荐这本书给读者。
