教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材·中央广播电视大学汽车营销（专科）系列教材：客户关系管理
图书信息
书名：教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材·中央广播电视大学汽车营销（专科）系列教材：客户关系管理作者：齐志权,北京中德合力技术培训中心
包装：平装
开本：16
全文字数：332000
出版社：中央广播电视大学出版社
出版时间：2007-08-01
图书简介
《教育部人才培养模式改革和开放教育试点教材·中央广播电视大学汽车营销（专科）系列教材：客户关系管理》通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户经济时代的客户需求特点，了解客户经济时代客户价值决定公司价值的原理，掌握客户满意度管理的基本办法和客户忠诚度的管理方法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源，提升公司价值和获利能力。本书不仅适合汽车营销专业的学生，也适合从事相关职业的从业人员参考。
推荐理由
本书系统阐述了客户关系管理的理论和实践，同时也给读者提供了许多实用方法和策略。针对客户关系管理的基本要素，如客户需求、客户价值、客户满意度、客户忠诚度等进行了深入浅出的剖析，并介绍了如何通过客户细分、CRM系统建立等手段，用最优化的策略提高客户满意度和忠诚度，增强企业价值。对于想要了解营销领域最新发展和趋势的人士，本书是一本值得推荐的不可错过的好书！
