顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键
图书信息
书名：顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键作者：诹访良武,派力
包装：平装
开本：16
出版社：企业管理出版社
出版时间：2011-04-01
图书简介
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是一本服务业领域的实用指南，在现代社会中，无论什么企业都与服务业息息相关。充分理解顾客事前期待，对于提升顾客满意度至关重要。本书提出了分类、分解、模型化的科学规划服务流程来提高服务质量，让服务的特性难以明确全景的服务科学以分类、分解、模型化的顺序逼近服务理论，发现卓越、有价值的服务，并明确形成优质服务的理论。此外，书中阐述了如何提高服务的价值和对顾客事前期待的管理等方面，书中的观点得到了前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同。通过构建卓越服务模型，帮助企业引领市场潮流，打造出更具竞争力的服务企业。
推荐理由
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是一本非常实用的服务业界指南，内容精彩、观点独到，对于想要在服务质量和顾客满意度方面改进的企业管理人员来说，是必读之作。本书致力于帮助企业提升服务质量，增强顾客满意度，作者通过科学规划服务流程、分类、分解、模型化等方法来帮助企业体系化地提高服务质量，提供了很多实用的建议和案例。如果你想要了解更多关于服务科学的规划，提高你的服务质量，那么这本书绝对是你不可错过的。