客户成功：持续复购和利润陡增的基石
图书信息
书名：客户成功：持续复购和利润陡增的基石作者：刘徽
包装：平装
开本：32
出版社：机械工业出版社
出版时间：2020-06-01
图书简介
《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》从B2B与B2C的对比入手，全方位讲解了客户成功的本质，即以客户为中心，并从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析。接着，从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理的日常工作内容，以及如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。最后，作者总结了客户成功的4个思维和10条定律，帮助企业与个人成为具备“全员客户成功”思维的领域专家。本书内容全面且通俗易懂，是一本不可多得的客户成功实战指南。
推荐理由
本书全面讲解了客户成功的商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验和客户运营等关键知识点，循序渐进地指导企业和个人建立客户成功体系及掌握所需的必备技能，实现与客户共同的持续增长。本书清晰易懂，实用性强，适合从业者和学习者使用。阅读此书的过程即是成为领域专家的过程，强烈推荐给所有希望在客户成功领域获得成功的人士。
