完美服务：确保完美服务的101个方法
图书信息
书名：完美服务：确保完美服务的101个方法作者：埃文森,牛海鹏,谢爱丽
包装：平装
开本：16
出版社：企业管理出版社
出版时间：2009-06-01
图书简介
在商业社会中，优质的客户服务已成为企业经营不可或缺的重要组成部分。本书为读者提供了101种取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。无论是规划和目标设定、有效沟通、领导力、筹备、培训、教练和发展、有效反馈、动机和解决问题的会议、还是解决冲突的后续行动，本书都会为你提供实用的建议。
作者汇集了自己30余年的客户服务经验和方法，帮助读者轻松应对不同类型的客户并掌控复杂多变的局面。读者可以快速提高有关客户服务方方面面的专业技能，从而为在职场中获得顺风顺水的发展奠定坚实的基础。
推荐理由
本书是一本值得阅读的客户服务指南，涵盖了规划和目标设定、有效沟通、领导力、筹备、培训、教练和发展、有效反馈、动机和解决问题的会议、解决冲突的后续行动等重要内容。作者将自己数十年的经验和方法汇集于此，对于想要提高客户服务水平的人士来说，是一本必读的书籍。通过本书的阅读，读者可以掌握各种客户服务技巧，确保服务质量达到完美，从而在商业竞争中脱颖而出。