好书推荐网 收藏本站
当前位置: 好书推荐 > 市场营销 > 详情

门店VIP深度营销管理

更新时间: 2024年10月07日 访问量: 984次
图书分类 : 市场营销
门店VIP深度营销管理

图书信息

书名:门店VIP深度营销管理
作者:邰昌宝
包装:平装
开本:16
出版社:台海出版社
出版时间:2018-01-01

图书简介

伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击,多数零售门店的销售量都在逐年放缓,甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。为了应对这种情况,门店管理者们需要采取一种行动,那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。本书重点介绍了以下内容:优秀章:VIP扫描-谁动了我的VIP顾客,介绍了VIP管理的背景、优先级、初建框架和VIP关系的内外部扫描技巧。第二章:VIP锁定-VIP顾客等级划分与开发策略,介绍了如何对门店客户进行分类、如何维护新、老VIP顾客等级,并如何使用信息化手段挖掘、建立VIP客户。第三章:VIP专场-VIP顾客专场活动策划与执行,介绍了VIP活动的策划、组织和执行,并讲解了如何提高VIP活动的效果和范围,建立有力的VIP平台。第四章:VIP价值-VIP顾客阶段性管理策略,介绍了如何认识VIP价值、VIP发展顺序、VIP成长规律、VIP动艇策略和VIP顾客维护方法。第五章:VIP服务-VIP一对一服务技巧,介绍了VIP服务的原理、方法和步骤,并重点讲解了如何处理VIP客户的投诉和抱怨以及提高VIP客户服务的质量。第六章:VIP关系-VIP忠诚计划,主要讲解如何通过建立VIP关系的长期稳定性来推动公司的业绩,建立忠诚荣誉以及增加VIP客户转介。第七章:VIP维护-VIP感动服务落地,重点讲解如何通过感动VIP客户的服务来提高VIP客户的忠诚度和满意度,如何针对VIP客户的个性化需求进行服务和如何培训VIP客户服务人员。

推荐理由

本书详细介绍了门店VIP深度营销管理的原因、方法和步骤,让读者能够更好地了解VIP客户的各项需求,从而更好地推动门店的业务发展。本书总结了一系列有效的经验和方法,包括VIP会员等级和积分激励政策、VIP消费心理、新老VIP客户维护、VIP销售分配和数据分析等内容。无论你是门店的管理者还是从事销售的人员,都可以从中学到实用的知识和技巧。我认为,本书值得一读的原因在于它的实用性和针对性非常强,不仅能够有效地帮助企业提高VIP客户的满意度和忠诚度,还能够增加企业的业务效益和市场竞争力。如果你想成为一名成功的经营管理者,就不要错过这本书。

邰昌宝的书,邰昌宝作品集