门店VIP深度营销管理

伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。为了应对这种情况，门店管理者们需要采取一种行动，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。本书重点介绍了以下内容：优秀章：VIP扫描-谁动了我的VIP顾客，介绍了VIP管理的背景、优先级、初建框架和VIP关系的内外部扫描技巧。第二章：VIP锁定-VIP顾客等级划分与开发策略，介绍了如何对门店客户进行分类、如何维护新、老VIP顾客等级，并如何使用信息化手段挖掘、建立VIP客户。第三章：VIP专场-VIP顾客专场活动策划与执行，介绍了VIP活动的策划、组织和执行，并讲解了如何提高VIP活动的效果和范围，建立有力的VIP平台。第四章：VIP价值-VIP顾客阶段性管理策略，介绍了如何认识VIP价值、VIP发展顺序、VIP成长规律、VIP动艇策略和VIP顾客维护方法。第五章：VIP服务-VIP一对一服务技巧，介绍了VIP服务的原理、方法和步骤，并重点讲解了如何处理VIP客户的投诉和抱怨以及提高VIP客户服务的质量。第六章：VIP关系-VIP忠诚计划，主要讲解如何通过建立VIP关系的长期稳定性来推动公司的业绩，建立忠诚荣誉以及增加VIP客户转介。第七章：VIP维护-VIP感动服务落地，重点讲解如何通过感动VIP客户的服务来提高VIP客户的忠诚度和满意度，如何针对VIP客户的个性化需求进行服务和如何培训VIP客户服务人员。