现代服务管理理论与实践：基于创新与质量的研究
图书信息
书名：现代服务管理理论与实践：基于创新与质量的研究作者：王成慧
包装：平装
开本：16
全文字数：245000
出版社：南开大学出版社
出版时间：2010-12-01
图书简介
本书首先介绍了服务的内涵和分类，并回顾了西方服务管理理论的发展过程。其次，阐述了服务创新的内涵、动力机制、模式分析和过程；接下来，讨论了服务质量管理，包括服务质量内涵与维度，以及服务质量差距管理。最后，本书探讨了服务的失误与补救，并以基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析作为案例进行讨论。本书深入浅出，注重实证分析和案例分析，适合各类服务管理从业者和研究人员学习和参考。
推荐理由
本书针对服务管理相关从业者和学者，结合案例分析总结了服务管理研究的理论进展和研究框架，以及服务创新和服务质量管理的最佳实践。本书通过理论结合实践的方案，提供了多项解决服务管理问题的方案，是服务管理研究者的必读之作。
