细节决定体验：客户体验全流程设计
图书信息
书名：细节决定体验：客户体验全流程设计作者：约翰·古德曼,苑东明,张坚栋
包装：精装
开本：16
页数：208页
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2018-1-1
图书简介
客户体验设计是一个重要的话题，这本书从客户期望到营收收益等方方面面的知识，全面讲解了整个端到端的客户体验流程。该书涵盖了许多企业常遇到的问题，如何在细节中提升客户体验，如何管理客户之声，如何与客户多渠道沟通等等。书中还提供了完整的战略性指南框架和路线图，非常实用，能够帮助读者根据自身企业情况进行对于客户体验的提升。同时，书中还许多实际案例，通过实际的案例帮助读者更好地理解和直观感受到客户体验的重要性。该书适合所有关注客户体验方面的企业，尤其适合产品经理、设计师、商业人士、管理人士、年轻创业者。读完本书，可以让读者能够更好地理解客户体验的重要性，掌握提升客户体验的方法和技巧，从而为企业带来更多的客户，更高的利润和可持续的竞争优势。
推荐理由
这本书是客户体验设计的实用性指南，全面讲解了整个端到端的客户体验流程，包含了许多企业常遇到的问题，如何在细节中提升客户体验，如何管理客户之声，如何与客户多渠道沟通等等。同时，书中还提供了完整的战略性指南框架和路线图，能够帮助读者根据自身企业情况进行对于客户体验的提升。该书涉及的知识点非常广泛，实用性非常高，尤其适合产品经理、设计师、商业人士、管理人士、年轻创业者等人士阅读。读完本书后，读者能够更好地理解客户体验的重要性，掌握提升客户体验的方法和技巧，从而为企业带来更多的客户，更高的利润和可持续的竞争优势。