基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
图书信息
书名：基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究作者：刘顺忠
包装：平装
开本：16
全文字数：101000
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2017-05-01
图书简介
本书以关系营销理论、服务运营理论和心理学理论为基础，通过实证研究，探讨服务人员和自助服务技术之间的协调机制。首先，分析了服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景和协调方式。其次，研究了服务人员与顾客交互过程中产生的问题及其应对预案。最后，提出了管理策略和政策建议，协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系，从而提高服务质量和客户满意度。本书内容丰富翔实，涵盖关系营销、服务运营和心理学等多个领域，适合从事服务管理、市场营销和客户关系管理的相关人员阅读。
推荐理由
基于关系营销理论和心理学理论，该书通过实证研究，深入探讨了服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、协调方式以及交互过程中存在的问题和各种应对策略，提出了协调自助服务技术、顾客和服务人员之间关系的管理策略和政策建议。对于从事服务管理、市场营销和客户关系管理的人员具有极大的参考价值，值得一读。
