珞珈经管论丛·关系活动、关系质量与顾客资产：基于顾客视角的实证研究
图书信息
书名：珞珈经管论丛·关系活动、关系质量与顾客资产：基于顾客视角的实证研究作者：袁春平
包装：平装
开本：16
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2014-06-01
图书简介
《珞珈经管论丛·关系活动、关系质量与顾客资产：基于顾客视角的实证研究》共分为六章，深入研究了顾客关系管理的相关问题。本书通过文献回顾、消费者深度访谈等方式，探索了顾客感知关系活动的构成要素以及其对关系质量和顾客资产的影响。同时，本书还通过问卷调查等方式，验证了研究假设，并最终提出了全方位、多角度地进行顾客关系管理、合理、科学地评价顾客关系质量、以“顾客关系”为核心进行顾客资产运营等营销启示，为企业从顾客关系及资产管理方面提供了全面支持。
推荐理由
本书不仅仅是一本关于顾客关系管理的学术著作，更是一本为企业提供全面营销启示的实践指南。通过深入研究顾客感知、建立关系、评价关系、提升顾客资产等方面，本书为企业提供了行之有效的理论支持，并引导企业从顾客角度出发，进行全方位、多角度的顾客关系管理，提升顾客关系质量和顾客资产价值，从而实现企业发展的长期持续性。如果你是营销从业者或想要了解顾客关系和资产管理的读者，本书是你不可错过的一本杰作。