供电所窗口人员业务知识
图书信息
书名：供电所窗口人员业务知识作者：高晓萍
包装：平装
开本：16
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2018-04-01
图书简介
《供电所窗口人员业务知识》是一本实用的业务知识手册，主要分为以下六个部分。优秀部分为形势政策，介绍了电力体制改革的相关文件和学习思路。第二部分则针对互联网+时代，介绍了营销服务模式下的供电营业厅转型以及“全能型”供电所建设。第三部分为客户服务规范与沟通技巧，从服务规范、语言表达能力与服务沟通技巧、营业厅应急处置、营业厅话术口袋书等方面进行了详细介绍。第四部分为营业业务，包括新装、增容业务收资、业扩业务流程、业务收费、变更用电等内容。第五部分讲解了电价电费相关概念及政策，电费发票解读以及电费回收等。第六部分是95598客户服务，介绍了运转体系情况、工单分类、时限及办理要求、投诉分类及易混淆点、申诉业务及最终答复等。本书全面深入地介绍了供电所窗口人员所需要的知识和技能。如果你从事电力行业或者对电力行业感兴趣，那么这本书将会是你不可多得的参考书。
推荐理由
推荐理由：作为一本供电所窗口人员必备的业务知识手册，本书内容丰富，覆盖面广，不仅介绍了政策和体制改革等基础知识，还包括了客户服务、营业业务和电费相关的内容，对于提高工作效率和服务水平有很大帮助。对于电力行业从业人员或者对电力行业感兴趣的读者来说，这本书是一本值得一读的好书，推荐大家阅读。
