城市营业厅窗口人员业务知识
图书信息
书名：城市营业厅窗口人员业务知识作者：高晓萍
包装：平装
开本：16
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2018-04-01
图书简介
城市营业厅窗口人员面对各类客户，需掌握情绪管理技巧以保持良好的服务质量。本书详解了情绪与压力管理、语言表达与沟通技巧、客户服务规范、应急处置、话术口袋书等多个方面，通过丰富的案例和实用技巧，助力业务人员提升工作能力。除此之外，本书还介绍了电力公司的常见业务、行业政策，内容包括业务收费、新装增容、业务流程、变更用电；电价电费政策、电费发票解读、电能计量等，为业务人员提供了具体的操作流程和实际应用技巧。特别地，本书还探讨了当下热门话题，如分布式新能源、电动汽车等，介绍了分布式电源并网服务的申请流程、收费要求，以及电动汽车相关业务说明，让业务人员在处理这些新兴问题时游刃有余。总的来说，本书横跨多个方面，承载了大量实用、全面的职业技能知识，适合电力行业营业人员和想要了解电力行业的读者阅读。
推荐理由
推荐理由：本书是一本综合性强的职业技能图书，不仅全面介绍了营业厅人员各方面的知识与技巧，而且深入剖析了电力行业的相关业务和政策，为初入电力行业的职业人士提供了非常有价值的职业技能指导。而且，在时代的变迁下，电动汽车、分布式新能源等新兴业务也得到了详细介绍，为电力公司内业务人员不断转型升级提供了很好的学习资料。我认为，这本书是电力行业新晋人员必备读物之一。
