华夏智库金牌培训师书系：最赚钱的服务
图书信息
书名：华夏智库金牌培训师书系：最赚钱的服务作者：开建松
包装：平装
开本：16
全文字数：238000
出版社：中国财富出版社
出版时间：2014-01-01
图书简介
本书通过细致的解读，详细介绍了企业如何通过服务来创造高营收的方法和技巧。从服务开始，本书引出了海底捞、IBM、格兰仕、希尔顿酒店、惠普、京东商城、星巴克、奔驰等成功企业的案例，深入分析企业用服务搞定客户的原理和方法。本书从企业让客户爱上自己，到如何增值服务，再到客户满意度转化为忠诚度等各个方面，点滴描绘了服务的每一个关键要素，如真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心、奉献心等等，并从实战出发，详细讲解如何掌握这些要素，在服务中获得成功。本书对于商业管理人员、企业主、销售人员等职业人员都具有借鉴意义。无论在经营策略、客户沟通、服务实践等方面，本书都有针对性的解决方案，可以帮助企业实现高效盈利，同时也可以让个人在职场上更加得心应手。
推荐理由
推荐理由：本书对于企业营销策略和服务品质提升都有很大的帮助。从企业用服务吸引客户，到如何让客户成为企业的忠实粉丝，本书阐述了一系列要素和技巧，可以帮助企业在服务方面更具差异性，获得更高的市场份额。同时，本书创新性地将服务要素与心态因素结合，让管理人员具备更为全面、具体的服务能力。