服务的细节046：像顾客一样思考
图书信息
书名：服务的细节046：像顾客一样思考作者：青木幸弘
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2016-10-01
图书简介
作为东方出版社“服务的细节”系列之一，这本书旨在帮助读者从像顾客一样的思考出发，更加深入地了解消费者行为与市场营销。作者通过对消费者行为的分析框架和消费者的参与水平与评价、购买决策过程、信息处理与品牌知识等方面的深入探讨，让读者的消费者心理初学者和实践者、服务业经营者和管理者更好地把握消费者的需求，提高企业形象、提高利润。本书语言通俗易懂，体系性强，是一本不可多得的好书。
推荐理由
这本书内容丰富，通俗易懂，对于初学者来说非常友好。作为消费者，我们经常会被一些细节所影响，而这本书正是为我们揭示了消费者行为的分析框架和如何更好地满足消费者需求的方法。对于服务业的从业者来说，本书更是一本必备之书，能够帮助他们更好地提高服务质量和管理能力。我强烈推荐这本书给所有有志于从事服务行业和市场营销领域的读者。