服务的细节048：让头回客成为回头客
图书信息
书名：服务的细节048：让头回客成为回头客作者：村山哲治
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2016-10-01
图书简介
本书是《服务的细节》系列丛书中的一本，此系列丛书旨在引进日本优质服务领域图书，帮助国内企业提升服务品质、形象和利润。本书教授了如何通过留住旧客户，来提升企业形象、提高利润的营销策略。以往很多公司一提到强化营销能力便会联想到开发新客户的能力，但“从现在开始，放弃开发新客户”，培养老客户的忠诚度才是关键。本书主旨在于帮助销售人员培养“如何将顾客变为回头客，切实提高销售额”的技能。作者在实践中发现，要让顾客爱上自己的店铺，还需运用提问、洞察、提选、演说等力量，才能做到将顾客留住并吸引他们带来更多的顾客。本书总结了丰富的方法和技巧，相信会对于店铺经营者、管理者、培训师有所帮助和启迪。
推荐理由
本书《服务的细节048：让头回客成为回头客》是《服务的细节》系列丛书的一本，针对国内企业提升服务品质和利润水平，引进日本优质服务领域图书。作者亲身实践过不开发新客户的营销方法，本书教授了如何通过留住旧客户，来提升企业形象、提高利润的营销策略。本书总结了丰富的方法和技巧，相信会对于店铺经营者、管理者、培训师有所帮助和启迪。如果你想要打造成功的店铺，就要掌握如何将顾客变为回头客的技能。本书将为你指明方向，带来启示。