服务的细节027：最强导购成交术
图书信息
书名：服务的细节027：最强导购成交术作者：北山节子,周征文
包装：平装
开本：32
出版社：东方出版社
出版时间：2015-07-01
图书简介
本书针对店铺销售中的现场问题，提供了详细的解决方案，并通过Q&A问答形式，扼要概括了经典的导购成交技巧。本书重点提出营业员在服务顾客时需要关注的方法细节，如如何根据顾客言语抓住其需求，如何在不花费成本的情况下提高产品的附加价值等，同时强调了以“人对人”的真诚态度接待顾客，尊重顾客，回应顾客的正当要求。推荐该书给销售人员及店长，并且提升企业服务形象的人士。
推荐理由
细致入微的服务学，不断提高企业营销服务品质水平。本书全面涵盖店面销售中的各种问题和解决方案，尤其是导购成交技巧的详细介绍，对销售人员的工作技能提升有很大的帮助。同时，书中贯彻了“人对人”的理念，提醒卖场的工作人员在服务顾客时必须尊重顾客，回应顾客的要求。对于想要提升企业服务品质，发展自身服务技能和管理能力的人士，这本书是不容错过的。