服务型员工阶梯式素质提升培训与实践
图书信息
书名：服务型员工阶梯式素质提升培训与实践作者：张颖,唐继旺,伍新蕾
包装：平装
开本：16
全文字数：213000
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2016-11-01
图书简介
本书首先分析了服务型员工素质提升的背景与现状，针对性地提出了阶梯式素质提升方案。随后，全书以阶梯式培训课程为线索，突出4个方面的课程研发，涵盖13个子项目，并设计了培训测评与日常考核表格，以利于培训包的使用与执行管理。从基本职业能力到职业素养专项再到管理素养专项，涵盖了服务型企业员工素质提升的实际需求。值得一提的是，本书强调了互动游戏与丰富案例内容的应用，以充实全书内容体系。
推荐理由
本书是一本涵盖全面、系统化且具有操作性的服务型员工素质提升指南，是解决企业或单位服务型员工素质提升的有效方案。适合服务型行业职业发展的人群、企业或单位的管理者和人力资源从业者。该书内容详实，案例丰富，结合实际情况进行了科学的整合与总结，在企业或单位服务型员工素质提升中具有参考价值和实用性。
