现代物业服务体系实操系列--物业服务沟通与投诉解决指南
图书信息
书名：现代物业服务体系实操系列--物业服务沟通与投诉解决指南作者：写,组织
包装：平装
开本：16
页数：168页
全文字数：248000
出版社：化学工业出版社
出版时间：2018-07-01
图书简介
《物业服务沟通与投诉解决指南》是一本涵盖了物业服务沟通与投诉解决方方面面的实用指南，内容详实，用词准确，通俗易懂。本书从物业服务沟通的必要性、内容与形式入手，详细介绍了良好的礼仪、沟通技巧等方面的基础知识，然后分别从物业公司与业主、业主委员会、相关方等方面对物业服务沟通进行了详细阐述。最后，本书重点解决了物业服务投诉处理方面的问题，阐述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，可作为物业公司基层培训的教材，同时物业公司也可结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。
推荐理由
《物业服务沟通与投诉解决指南》作为现代物业服务体系实操系列的分册之一，是一本内容全面、实用性强的物业管理指南。书中介绍了物业管理中沟通的方方面面，从服务沟通的必要性、形式、内容，到物业公司与业主、业主委员会之间的沟通，再到物业服务投诉处理等方面进行了详细讲解。本书内容丰富、涵盖面广，对于物业公司和从事物业管理的人员都具有较强的参考价值。在物业服务行业发展日趋成熟的今天，如何提高服务质量、提升业务水平已经成为物业公司必须面对的问题。本书的发布，无疑为业内人士提供了一部有经验、有实操指导的实用物业管理指南。
