国家职业资格培训教程：物业管理员（四级 修订本 新版）
图书信息
书名：国家职业资格培训教程：物业管理员（四级 修订本 新版）作者：中国就业培训技术指导中心
包装：平装
开本：16
全文字数：306000
出版社：中央广播电视大学出版社
出版时间：2013-12-01
图书简介
本教材为针对物业管理从业人员职业活动领域而编写的国家职业资格培训教程。教材内容结构清晰，详细说明了日常客户服务、物业管理常用文书拟写与档案管理、物业管理收费服务、房屋建筑维修养护管理、房屋附属设备设施维修养护管理、物业安全管理和物业环境管理等七章内容。其中对于客户入住服务、客户问询接待、客户投诉处理、物业服务合同、房屋租赁合同等，均有详细的操作流程和注意事项说明。此外，教材还介绍了物业管理档案的建立与管理、岗位工作计划与总结、物业管理有关通知的拟写、档案管理基本知识、电子档案的管理等知识点。教材编写严谨详实，旨在提高物业管理从业人员的服务能力、管理水平和职业技能，是一本实用性很强的教材。
推荐理由
本教材全面、实用性强，对于需要提高物业管理从业人员服务能力和职业技能的读者来说是一本非常好的学习用书。通过该教材的系统学习，可以全面提高自己的物业管理服务及管理水平，为职业发展打下坚实的基础。
