职业院校物业管理专业知识+技能系列教材：物业客户服务管理
图书信息
书名：职业院校物业管理专业知识+技能系列教材：物业客户服务管理作者：王晓宇
包装：平装
开本：16
页数：275页
出版社：中国物资出版社
出版时间：2012-5
图书简介
《职业院校物业管理专业知识+技能系列教材：物业客户服务管理》为物业管理专业提供全面的教材，涵盖物业客户服务管理各方面知识和技能。本书作者以物业客户服务理念和学生为主要出发点，全面介绍了物业客户服务管理的方方面面，如物业客户满意度调查、物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务基本技能、日常物业客户服务、客户投诉处理、心理服务等。本书重视学生能力培养和就业导向，注重培养学生的客户服务意识，旨在使学生掌握各项物业客户服务工作的方法和技能，为他们未来从事物业管理提供有力帮助。
推荐理由
本书内容全面、系统，涵盖物业客户服务管理各方面知识和技能，适合物业管理专业学生、从业人员及相关人员阅读。书中目录清晰，重点突出，有助于读者深入理解并掌握物业客户服务管理的相关知识和技能。本书不仅能够帮助学生顺利完成学业，还有助于他们顺利踏入职场，成为一名合格的物业管理人员。
