物业管理案例分析与技巧训练（第2版）
图书信息
书名：物业管理案例分析与技巧训练（第2版）作者：鲁捷
包装：平装
开本：16
页数：207页
出版社：电子工业出版社
出版时间：2012-1
图书简介
《物业管理案例分析与技巧训练（第2版）》适用于高职院校物业管理、城市管理与经营等相关专业学生及物业管理服务从业人员。本书详细介绍了物业管理案例分析的基本含义、异议与纠纷的成因及常见类型、处理和预防异议及纠纷的方法、物业管理投诉处理组织机构及权限、投诉处理作业程序等内容，旨在提高读者的案例分析能力和实践技能。本书的特色是实训性强，选取了大量实践案例，并在案例选取上充分考虑读者实践需要，突出一线、实用原则。其中包括前期管理、日常管理、工程管理、公共秩序服务和收费管理五个单元的案例，覆盖了物业管理中常见问题的处理方法。本书对于从事物业管理服务的人员具有指导作用，也是学生在校期间提高案例分析能力和应对实际工作的基本工具书。
推荐理由
《物业管理案例分析与技巧训练（第2版）》是一本非常实用的技能类图书，特别适合从事物业管理服务的从业人员和相关专业的学生使用。本书的案例具有很强的针对性和实用性，能够培养读者的案例分析能力和实践技能，对提高工作效率和解决实际问题具有非常大的帮助。特别是物业管理投诉处理组织机构及权限、投诉处理作业程序等内容，详细介绍了物业管理投诉的处理流程，对于提升从业人员投诉处理的能力非常有帮助。因此，我非常推荐这本书给需要学习提高物业管理技能的读者们。
