心理解码
图书信息
书名：心理解码作者：梅雨霖,梅薇薇
包装：平装
开本：32
页数：215页
出版社：中国电力出版社
出版时间：2010-1
图书简介
《心理解码》通过52章内容，系统全面的介绍了电网客服人员工作中的常用心理学知识，以及基本心理疾病的防范、疏导、治疗方法，并可满足从事客服工作或服务时实际应用需要。本书内容简明实用，易懂易学，既可作为员工培训教材，也可供管理人员作为优化管理的工具书参考使用。其中，不仅涵盖了心理学基础知识，还包括了心态调整、应对压力、情感疏导、处理投诉等具体实用技巧和方法。本书适合不同领域的读者阅读，如从事客服工作的员工、管理人员，或对心理学感兴趣或职业发展有需求的人群。
推荐理由
《心理解码》详实深入的内容，涵盖了心理学基础知识和实用技巧，既适合客服工作人员作为教材使用，也可供个人学习参考。本书内容简明实用、易懂易学，是一本提升个人心理素质和职场竞争力的必读之作。
