城市轨道交通票务管理

《城市轨道交通票务管理》为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，全书共分九大部分。优秀部分介绍城市轨道交通票务系统认知，其中实训包括调研及了解某些城市轨道交通运营企业的AFC系统发展过程。第二部分重点介绍AFC系统认知，实训包括认识ACC系统和LCC系统、认识SC系统和车站终端设备。第三部分着重介绍城市轨道交通车票及票务政策，实训包括熟悉城市轨道交通车票媒介、熟悉城市轨道交通票务政策。第四部分详细介绍自动售票机的操作与故障处理，实训包括自动售票机结构与功能认知、TVM内部结构认知、TVM日常操作实训、TVM故障处理实训、云购票机操作。同样的，第五部分详细介绍自动检票机的操作与故障处理，实训包括自动检票机结构与功能认知、AGM结构认知、AGM日常操作实训、AGM故障处理实训。第六部分详细介绍半自动售票机、自动查询机、手持验票机的操作与故障处理，实训包括半自动售票机构成与功能认知、BOM组成认知、BOM日常操作实训、自动查询机、手持验票机实训。第七部分着重介绍票务系统业务管理，实训包括车票管理、现金管理、票务备品及发票管理、票务系统账务管理、票务配送员与客值办理车票交接实训、客值为站务员开窗配票及办理结账实训、客值核算当日运营收入。第八部分详细介绍车站计算机系统操作，实训包括车站计算机监控系统操作、SC票务管理系统操作。第九部分全面介绍票务违章与票务事故处理，实训包括票务违章与票务事故认知、票务违章与票务事故案例分析综合实训。