民航运输类专业“十一五”规划教材：民航服务心理学
图书信息
书名：民航运输类专业“十一五”规划教材：民航服务心理学作者：向莉,周科慧
包装：平装
开本：16
全文字数：255000
出版社：国防工业出版社
出版时间：2013-01-01
图书简介
该教材将心理学知识与民航服务有机地结合，提供了丰富的理论知识以及实践操作，适用于民航服务专业的学生和从业人员学习和实践。上篇的理论部分介绍了民航服务心理学的基本概念、影响旅客知觉的因素、情绪与意志在民航服务中的应用、开展民航服务工作中的群体心理和人际关系的处理。下篇的实际情景模拟和案例描述复现了民航服务工作的流程，从多个方面对学生和从业人员进行精细化培训，包括订座服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务等。
推荐理由
该教材作为一本条理清晰、内容翔实、实践性强的教材，涵盖了民航服务心理学理论和实践的各个方面，旨在帮助学生和从业人员了解民航服务的心理学知识，提高在民航服务中的素质、能力和品质。本教材描述了民航服务中不同的心理现象和客户需求，为学生和从业人员提供了更多的操作技能和心理分析方法，帮助他们更好地与客户沟通、提升服务水平。因此，强烈推荐给民航服务专业的学生和从业人员阅读。
