服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘
图书信息
书名：服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘作者：张淑君,王月英
包装：平装
开本：16
页数：409页
全文字数：520000
出版社：中国市场出版社
出版时间：2016-1
图书简介
本书详细描述了当今服务业的设计、运营问题，并通过调研、体验和研究分析，对一些著名服务企业的成功秘诀进行深入探究，涉及文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店餐饮等多领域，内容丰富实用。对于服务设计与运营有兴趣的读者，本书是一本必读之作。
推荐理由
本书融汇了中央财经大学的实践研究案例，是《服务管理》教材的配套案例用书，内容涵盖30余家品牌企业的服务运营深度揭秘，是服务业从业人员和服务设计专业学生的必备指南，同时也为服务企业提供了有益启示。
