服务管理（第三版）
图书信息
书名：服务管理（第三版）作者：张淑君
包装：平装
开本：16
页数：386页
全文字数：350000
出版社：中国市场出版社
出版时间：2021-05-01
图书简介
《服务管理（第三版）》是一本系统介绍服务管理理论与实践的教材。全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务管理与控制的基本理论及方法，从服务管理概述、服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与服务补救、服务存货管理等十个部分详细介绍了各个环节下的相关内容。每章都设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例，既有宏观理论的阐述，也有细节实战的探讨，全面、详尽，实用性强。此外，第三版新增【实践活动】环节，更加强化了服务管理的实践应用性。本书适合高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材，服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。
推荐理由
本书系统而详实，既有宏观理论阐述，也有细节实战探讨，内容涵盖服务管理全流程，适合各阶段读者使用。第三版新增【实践活动】环节，更加强化服务管理的实践应用性。此外，本书据国内外最新服务管理理论和实践，内容更新紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，更具前沿性与可读性。
