服务管理
图书信息
书名：服务管理作者：张淑君
包装：平装
开本：16
页数：234页
全文字数：270000
出版社：中国市场出版社
出版时间：2010-3
图书简介
《服务管理》立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的理论和方法。
全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，从服务战略、服务设计、服务设施选址和布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救以及服务存货管理等方面，阐述实现服务管理与控制的理论及方法。
本书结合实例进行讲解，例如不同类型服务组织的设施布局等。同时，每章节还设有要点提示、内容小结和思考题，使读者能够更好地掌握书中的内容。
推荐本书给读者的理由是，本书内容丰富、系统，并且结合实例进行讲解，使读者更能深刻理解服务管理的概念、原理和应用。本书既适用于学生们学习和研究服务管理的基本理论，也适用于服务型企业管理人员进行培训，以及服务管理研究和咨询顾问从业人员作为职场修研的参考书。
推荐理由
《服务管理》是一本全面、系统介绍服务设计和服务管理基本理论、方法和应用的书籍。本书内容丰富、系统，并且结合实例进行讲解，使读者更能深刻理解服务管理的概念、原理和应用。本书既适用于学生们学习和研究服务管理的基本理论，也适用于服务型企业管理人员进行培训，以及服务管理研究和咨询顾问从业人员作为职场修研的参考书。
