服务管理（第二版）
图书信息
书名：服务管理（第二版）作者：张淑君
包装：平装
开本：16
全文字数：350000
出版社：中国市场出版社
出版时间：2016-01-01
图书简介
《服务管理（第二版）》是一部关于服务管理理论与实践的教材。全书分为十章，从战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法。每章均设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。第二版新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题。更新了书中案例，更能体现“服务化”时代的经济新常态。本书的目标是：提供服务管理的基本理论和方法；强调服务作为企业战略设计的核心，服务设计要以顾客为中心；介绍服务质量控制的方法和技术；强调服务修复和服务补救的重要性。
推荐理由
该教材详细介绍了服务管理的核心理论和方法，适合各类读者参考使用。对于经管专业本科生、研究生及MBA的学生来说，本书能够提供服务管理方面的专业知识；对于服务型企业管理人员，本书能够提供培训教材，帮助他们更好地掌握服务管理方面的知识；对于从事服务管理研究和咨询顾问的人员来说，本书则能够帮助他们更好地了解服务管理的最新理论和方法。总之，《服务管理（第二版）》是一本内容丰富、实用性强的服务管理教材。
