客户关系管理理论与实务（第3版）
图书信息
书名：客户关系管理理论与实务（第3版）作者：杨路明
包装：平装
开本：16
出版社：电子工业出版社
出版时间：2015-07-01
图书简介
本书详细介绍了客户关系管理的起源与发展动力，客户关系管理理论背景以及客户关系管理在中国的应用与发展等。作者从客户满意度与客户忠诚度的角度进行深入分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行探讨，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，同时阐述了数据分析与构建客户关系管理系统的方法，还对支持客户服务的基本方式进行了详细介绍。针对客户关系管理的运行绩效与成本效益进行了分析，同时论述了客户关系管理与企业变革的关系，并强调了客户关系管理战略对企业发展的重要性和作用。
推荐理由
《客户关系管理理论与实务（第3版）》是一本介绍现代营销理论下企业如何运用客户关系管理提升客户满意度和忠诚度的好书。本书具有理论性、实践性和可读性的特点，对于营销管理人员和相关从业人员都具有极高的参考价值。
