高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户投诉管理（附考试大纲）
图书信息
书名：高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户投诉管理（附考试大纲）作者：中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会
包装：平装
开本：16
出版社：中国经济出版社
出版时间：2012-07-01
图书简介
《客户投诉管理》是一本专业实用的教材，既是中国客户管理专业水平证书考试的课程，还是高等教育自学考试客户管理专业的指定教材。本书共包括八章内容，涉及客户投诉管理的概述、原因分析、心理与处理技巧、处理流程与指导原则、建立有效的客户投诉管理体系以及客户投诉的预防管理。除了宏观的管理理念与流程外，本书还提供了具体的处理技巧、战术、禁忌和有关标准等实用资料，帮助客户管理人员更好地管理客户投诉，提升客户服务质量。
推荐理由
如果你正在从事客户管理相关的工作，或者希望在这个领域发展，本书是你不可或缺的重要工具。它涵盖了客户投诉管理的各个方面，从概述到实施，从心理分析到标准建设，具有循序渐进、系统全面的特点。书中案例生动，讲解详细，既符合考试要求，又有实际应用价值。如果你想提升自己的职业水平和竞争力，建议花费时间认真学习和掌握本书内容，相信一定会让你受益匪浅。