服务营销
图书信息
书名：服务营销作者：涂永式
包装：平装
开本：16
出版社：广东高等教育出版社
出版时间：2007-07-01
图书简介
《服务营销》是以深入剖析服务的内涵和独特性为导向，将营销理论与服务实践结合，集中介绍了服务营销的基本理论、分析方法、实践工具和管理技巧。全书共分为14章，内容涵盖服务营销概述、服务市场分析、服务消费者行为分析、服务产品、服务定价、服务分销渠道、服务促销、服务人员、服务有形展示、服务过程管理与控制、服务质量管理、服务人员与内部营销、顾客期望管理等。在详细阐述服务营销理论与方法的基础上，还探讨了服务营销的新研究成果和新思维、新观念、新模式，努力反映当代服务业的发展趋势，具有一定的实践参考价值。该书内容丰富、实例生动，适用于服务营销从业人员及管理者的学习与参考。
推荐理由
如果您是一名从事服务营销行业的从业人员，或者是一个服务企业的管理者，那么我向您推荐这本《服务营销》。本书将营销理论与服务实践相结合，集中介绍了服务营销的基本理论、分析方法、实践工具和管理技巧，是服务营销领域的全面参考书籍。该书的特点在于深入分析服务的内涵和独特性，展现出服务营销中的独特魅力。本书内容系统且详实，既有理论分析又有实践案例，可以帮助读者更好地了解和掌握服务营销的理论框架和实践方法。
