万号大学：打造客户中心学习型组织
图书信息
书名：万号大学：打造客户中心学习型组织作者：李梁,潘红梅
包装：平装
开本：16
出版社：成都时代出版社
出版时间：2019-01-01
图书简介
2016年因为AlphaGo与李世石的世纪大战而成为人工智能的元年。传统客服中心时代已结束，新客服时代已到来。本书从“新客服”概念入手，介绍如何用智能化手段重塑客服业务，如何实现低成本和高效率的运营，如何顺利实现向新客服的成功转型。书中附录实用案例和完整视频辅导课程，是国内客户中心运营体系的系统讲解，同时也是公开出版的客服员工培训的完整辅导课程。
推荐理由
在客户领域，如何打造高效、低成本、高质量的客户服务？如何进行转型升级，引入新技术、新理念，打造学习型组织？万号大学将解答这些难题。本书内容丰富，案例实践，辅有视频课程，适合客户中心行业人员和管理者阅读和学习。
