服务营销：理论与实践

《服务营销：理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出该书的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。该书详细阐述了服务营销相关的范围和定义，包括对服务和服务营销学的总体介绍，服务产业的发展与经济增长的关系，服务质量的测量、顾客满意的测量和指数，服务营销的组合，如传统市场营销组合4Ps和服务营销组合7Ps，以及服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等专业论题。此外，书中还特别增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节，强调服务营销的实践性和应用性，可作为高等院校经济管理类专业服务营销课程的教材，也可作为企业管理人员学习服务营销知识的专业参考书。该书以严谨系统的方式，对服务营销的相关知识进行了全面深入的梳理和阐述，具有优秀的实践性和应用价值。对于学习或从事服务营销的人员，本书将是一本非常好的参考和指导书。