积极的客户关系管理

《积极的客户关系管理》是一本有关客户关系管理方面的专业著作。本书共7章，介绍客户关系管理的重要性、不同类型客户的分类及如何进行管理、竞争环境、环境变化和竞争力优势、客户关系管理的未来挑战等内容。通过各种案例，详细解释了客户关系管理的相关理念，能够供经贸管理专业、业内人员等阅读参考。本书中主要有以下几个方面的特点： 1.视角独特：本书从不同的角度对客户关系的管理进行了详细讲解，并通过实例进行解析。同时，书中还深入阐述了竞争环境的问题，使读者可以更好地了解市场的情况。 2.观点鲜明：本书中作者表达的观点非常鲜明，同时也给出了非常有用的实践建议，使读者能够更好地进行实际操作。 3.专业性强：作者是一位芬兰学者，他兼备学者与企业家的背景，具备较高的学术研究水准和实际经验，能够为读者提供专业的管理知识。 推荐理由：本书对于当前企业管理来说，客户关系管理是非常重要的一部分，而《积极的客户关系管理》作为一本专门研究客户关系管理的专业著作，对于营销人员、管理者和学生都有一定的参考价值，是一本非常值得阅读的管理学书籍。