电力客户服务理论与实务
图书信息
书名：电力客户服务理论与实务作者：邓向越
包装：平装
开本：16
全文字数：245000
出版社：中国电力出版社
出版时间：2008-11-01
图书简介
《电力客户服务理论与实务》以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳在电力客户服务中的相关技巧。本书从理论到实务全面深入，概念清晰，内容详实，对于电力企业的服务管理者以及在营业厅、95598和现场从事客户服务的一线员工提供有价值的参考。此外，本书对于电力企业中客户服务存在的问题和解决方案进行了深入探讨，可为电力企业今后的服务发展提供有益思考和方法。
推荐理由
作为电力客户服务领域的入门指南，该书内容详实，概念清晰，书中涵盖的客户服务内容内容丰富，适合电力企业服务管理者和客户服务一线员工阅读。此书不仅解析了电力客户服务的基本理论和实践方法，还提供了解决电力企业客户服务问题的解决方案，对推动电力企业服务质量的提升具有重要意义。因此，该书是电力企业服务团队不可或缺的参考资料。